Vrátenie tovaru bez uvedenia dôvodu do 14 dní

Nevybrali ste si správne? Zmylili ste sa pri objednávke? S nami sa nemusíte báť výberu tovaru. Odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu je u nás možné do 14 dní.

Ako mám postupovať pri odstúpení od zmluvy bez uvedenia dôvodu?

V lehote 14 dní od doručenia tovaru nám oznámte vaše rozhodnutie odstúpiť od zmluvy. Najvhodnejšou možnosťou je kontaktovať nás na e-mailovej adrese info@jmbonline.sk alebo na telefónnom čísle +421 905 794 700. Odporúčame použiť vzorový formulár pre odstúpenie od zmluvy, ktorý nájdete tu.

Tovar bezodkladne, najneskôr však do 14 dní od dňa odstúpenia, zašlite na adresu JMBONLINE, spol. s r.o., (sklad MASTAF), Prídavkova 188, 083 01 Sabinov - Orkucany, Slovenská republika. Ak ste v súvislosti so zmluvou od nás dostali tovar navyše zadarmo ("darček"), je potrebné vrátiť aj tento darček.

Kúpnu cenu tovaru vám vrátime najneskôr do 14 dní od dňa odstúpenia. S platbou však môžeme v súlade so zákonom počkať, kým nám tovar nevrátite. V prípade, že odstúpite v prvých 14 dňoch od doručenia tovaru, náleží vám aj náhrada nákladov na dodanie tovaru vo výške zodpovedajúcej najlacnejšiemu ponúkanému spôsobu doručenia tovaru.

Kedy môžem odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu?

U nás môžete vrátiť každý tovar, ktorý ste si u nás zakúpili. Výnimkou je tovar, ktorý:

1. Bol prispôsobený alebo vyrobený podľa vašich požiadaviek (napríklad obal s gravírovaním);
2. Nemožno vrátiť z hygienických dôvodov. Ide o tovar v uzavretom obale, ak tento obal bol narušený.

V prípade, že si necháte zabaliť tovar ako darček alebo ekologicky, nie je tiež možné odstúpiť od zmluvy o službe darčekového alebo ekologického balenia, keďže je tovar už zabalený a služba tak poskytnutá. Upozorňujeme, že tovar pre vás balíme bezodkladne po urobení objednávky.

Dovoľujeme si vás upozorniť, že podľa zákona zodpovedáte za zníženie hodnoty tovaru v dôsledku zaobchádzania s týmto tovarom iným spôsobom, ako je nutné na oboznámenie sa s povahou, vlastnosťami a funkčnosťou tovaru.

Reklamujte tovar online behom pár minút

Hoci percento chýb na dodávanom tovare je malé, je dobré vedieť, že prípadné nedostatky vyriešime bezodkladne a k Vašej spokojnosti. Je v našom záujme všetko vyriešiť čo najrýchlejšie, takže sa nemusíte obávať, že by ste na vybavenie čakali dlhšie, ako je nutné (zvyčajne je všetko vyriešené do niekoľkých dní).

Ako mám reklamovať pri zistení poškodenia obalu prepravcom?

Kupujúci je povinný skontrolovať tovar bezprostredne po jeho prevzatí. Ak je zistené poškodenie obalu výrobku, kupujúci skontroluje stav tovaru a v prípade poškodenia vyhotoví záznam o poškodení za prítomnosti prepravcu. Kupujúci má právo viditeľne poškodenú zásielku neprebrať. Zodpovednosť za poškodenie v priebehu prepravy nesie prepravca.

Ako mám reklamovať pri zistení poškodenia zásielky po vybalení?

Aj keď krabica nevykazuje vizuálne poškodenie, tovar môže byť poškodený. Odporúčame skontrolovať tovar a v prípade, že sa rozhodnete tovar reklamovať, odfotografujte zásielku (adresný štítok zásielky, vonkajšie a vnútorne balenie, detail poškodenia tovaru) a fotografie pošlite do 24 hodín od prevzatia zásielky na e-mailovú adresu: info@jmbonline.sk spolu s vyplneným reklamačným formulárom, ktorý nájdete tu.

V prípade, že vyplňujete formulár bez pomoci našich pracovníkov, nezabudnite uviesť, v čom vidíte vadu tovaru alebo ako sa vada prejavuje, prípadne požiadavku na spôsob vybavenia.

Následne zašlite tovar na adresu JMBONLINE, spol. s r.o., (sklad MASTAF), Prídavkova 188, 083 01 Sabinov - Orkucany, Slovenská republika.

O priebehu reklamácie, najmä o jej prijatí, vybavení alebo zamietnutí vás budeme písomne informovať prostredníctvom e-mailových alebo textových správ. Je možné, že vás pre urýchlenie riešenia budeme kontaktovať aj telefonicky.

O reklamácii rozhodneme bezodkladne. Vybavenie reklamácie vrátane odstránenia vady zvyčajne netrvá dlhšie ako 30 dní. V opačnom prípade máte právo odstúpiť od kúpnej zmluvy. Na dodržanie tejto lehoty je nevyhnutné, aby ste poskytli potrebnú súčinnosť.

Kedy môžem reklamovať?

Zodpovedáme za chyby, ktoré má tovar pri dodaní a ktoré sa na ňom v priebehu nasledujúcich 24 mesiacov prejavia. Nenesieme však zodpovednosť za novovzniknuté chyby, najmä ak vznikli nevhodným používaním. U použitého tovaru nezodpovedáme za chyby zodpovedajúce miere používania alebo opotrebenia, ktoré mal použitý tovar pri prevzatí vami. V prípade tovaru s označenou dobou použiteľnosti zodpovedáme aj za to, že daný tovar bude počas tejto doby schopný použitia.

Rovnako za chybu tovaru nemožno považovať nedostatky v darčekoch a inom neplatenom plnení, ktoré poskytujeme nad rámec vašej objednávky. Obrázky tovaru v našom internetovom obchode majú ilustratívny charakter a nepredstavujú záväzné zobrazenie vlastností tovaru (obal tovaru, konečný vzhľad alebo farba sa napríklad môže líšiť z dôvodu zmeny obalu výrobcom).

Aké práva mám pri reklamácii?

V prípade chyby tovaru sa môžeme spolu dohodnúť na kompenzácii vo forme poukážky.

Ďalej máte právo požadovať odstránenie chyby prostredníctvom náhradného dodania alebo opravy.

Ak by bolo takéto odstránenie chyby pre nás nemožné alebo neprimerané, máte právo požadovať zľavu z kúpnej ceny. V takom prípade si tovar ponecháte a my vám vrátime časť kúpnej ceny.

Ak ide zároveň o závažnú chybu, môžete aj odstúpiť od kúpnej zmluvy. V tomto prípade nám tovar zašlite späť a my vám uhradíme celú zaplatenú kúpnu cenu.

Kontakty

Všetky otázky ohľadom reklamácie Vám radi zodpovieme, ak nás kontaktujete na e-mailovej adrese info@jmbonline.sk alebo na telefónnom čísle +421 905 794 700.